Customer Journey & Operational Flowchart
Alur baru pengajuan Cicil/KSM Emas Digital hingga eksekusi H-30 pelunasan nasabah.
Pengajuan KSM Emas Digital
- Pilihan 3 Currency (Emas Mandiri, Antam, Hartadinata).
- Fleksibel input nominal/gramasi (tanpa kepingan fisik awal).
- Masuk pool allocated/unallocated digital.
Masa Cicilan & Agunan
- Status Emas: Terblokir / Agunan Sah.
- Catatan saldo digital emas pada rekening nasabah.
- Tidak ada biaya titip fisik di cabang.
Prompt H-30 Pelunasan
- Notifikasi & Menu Pilihan muncul otomatis di H-30.
- Opsi 1: Tarik di **ATM Emas**.
- Opsi 2: **Kirim ke Rumah** (Input Alamat).
- Opsi 3: Langsung **Gadai Emas Digital**.
Default Fallback (Simpanan)
- Jika nasabah tidak memilih, otomatis ke **Simpanan Emas Digital**.
- Non-interest bearing (Tanpa Bunga).
- Blokir agunan dilepas penuh.
Perbandingan Flow Lama vs Flow Baru Bullion Bank
| Item Process | Flow Lama (Previous) | Flow Baru (Meeting Decision 27 Jul) | Status Change |
|---|---|---|---|
| Pemilihan Kepingan Emas | Harus pilih fisik kepingan (1g, 5g, 10g) di awal pengajuan KSM | Digital Fleksibel: Input nominal/gramasi bebas, tanpa serial number fisik di awal | Optimized |
| Pengambilan di Cabang | Nasabah mengambil fisik emas di Kantor Cabang setelah lunas | Di-Phase Out / Dihapus: Mencegah penumpukan fisik emas di cabang | Cancelled |
| Layanan Titip Emas Fisik | Wacana titip emas fisik yang dicetak oleh bank | Batal Dititip: Emas cetak tidak bisa dititip. Semua langsung diarahkan ke Simpanan Digital | Simplified |
| Waktu Konfirmasi Opsi Physical/Delivery | Ditanyakan di awal pengajuan (berisiko nasabah pindah rumah/perubahan intent) | Prompt H-30 Pelunasan: Menu pilihan delivery/ATM/Gadai baru aktif saat H-30 | New UX Flow |
| Ketergantungan Core MTCS | Di-plot hingga November 2026 menunggu integrasi MTCS | Bypass MTCS: Jalur cepat tanpa MTCS, Go-Live disebarang September/Oktober 2026 | Accelerated |
Ringkasan Inti Meeting & Decision Matrix
Poin-poin utama keputusan strategis yang telah disepakati oleh Manajemen & Tim Produk.
1. Struktur 3 Currency & Emas Mandiri
Integrasi 3 jenis emas: Antam, Hartadinata, dan Emas Mandiri. Semua cash-to-gold digital dialihkan secara default ke saldo Emas Mandiri digital.
2. Bypass MTCS & Timeline Launch
Pak Anarto menegaskan untuk tidak menunggu MTCS demi percepatan peluncuran. Target UAT awal September, Go-To-Prod akhir September, dan Ready Live Oktober 2026.
3. H-30 Prompt & Auto Fallback Simpanan
Pemilihan metode pengambilan emas fisik (ATM Emas / Delivery Rumah) dipindah ke H-30 menjelang lunas. Jika tidak diisi, otomatis terkonversi menjadi Simpanan Emas Digital.
4. Hapus Ambil Cabang & Titip Fisik
Di-phase out total: Ambil di cabang dibatalkan untuk flow baru. Titip emas fisik dibatalkan karena kerumitan operasional pencatatan serial number.
5. Treatment Nasabah Existing
Nasabah lama KSM yang sudah terlanjur memilih ambil cabang tidak boleh dikonversi sepihak secara digital tanpa explicit consent (tidak etis/sopan).
6. Direct Gadai Emas Digital
Emas KSM/Simpanan yang sudah lunas dapat langsung diajukan sebagai agunan Gadai Emas Digital tanpa perlu menarik fisik terlebih dahulu.
Action Items & PR TODO Tracker
Daftar tugas, penanggung jawab, dan priority yang harus segera ditindaklanjuti.
PR / To-Do (0)
In Progress (0)
Selesai / Done (0)
Full Meeting Transcript & Direct Search
Transkrip lengkap percakapan meeting 2 jam 11 menit (27 Juli 2026).